基本情况
XX小区位于XX路XX号，总户数XX户，常住人口XX人，目前在住XX人（含租户XX人），自X月X日我市疫情防控形势升级以来，XX物业服务中心严格遵循上级主管部门及XX社区疫情防控指挥部统一部署，以“外防输入、内防扩散”为核心，迅速启动疫情防控应急预案，全体员工取消休假，24小时在岗值守，全力保障小区业主生命安全和身体健康，目前小区未发现确诊病例及疑似病例,整体防控形势平稳可控。
主要工作措施
（一）强化组织领导，压实防控责任
- 成立专项工作组：第一时间成立由物业项目经理任组长，各部门主管、安保、保洁、工程等骨干为成员的疫情防控专项工作组，明确“门岗管控、环境消杀、物资保障、应急处置、宣传引导”五大责任分工，制定《XX小区疫情防控应急预案》，细化流程、责任到人。
- 每日调度机制：建立“早晚调度+实时沟通”制度，每日早8点召开工作部署会，晚8点总结当日进展，针对发现问题现场协调解决，确保防控工作高效运转。
（二）严格人员管控，筑牢小区防线
- 门岗“三码一测”全覆盖：在小区出入口设置“健康服务点”，配备智能测温仪，对所有进入人员严格查验“健康码、行程码、场所码”，测量体温（≥37.3℃禁止进入），外来访客必须由业主本人提前报备并“一对一”接送，无关人员一律劝返，X月以来，累计核查进入人员XX人次，劝返未报备外来人员XX人次。
- 重点人群精准管理：建立“居家隔离人员台账”，配合社区对XX名中高风险地区返X人员、XX名密接次密接者落实“五包一”管控措施，每日上门测量体温2次，提供生活物资配送、垃圾处理、心理疏导等服务，确保“足不出户、服务上门”。
- 快递外卖“无接触配送”：在小区门口设置“快递外卖临时存放点”，划分不同区域分类存放，通过业主群通知“错峰取件”，减少人员聚集。
（三）加强环境消杀，阻断传播链条
- 公共区域高频消杀：制定《公共区域消杀方案》，对电梯轿厢、楼道、单元门、垃圾桶、健身器材、儿童游乐场等重点区域，每日早中晚各消杀1次（电梯按钮、门把手等高频接触部位每2小时消毒1次），消杀过程记录在案并在业主群公示。
- 垃圾日产日清+分类处理：增设“废弃口罩专用垃圾桶”，每日由专人收集后交由社区统一处理，其他生活垃圾确保“日产日清”，避免堆积产生异味。
（四）深化宣传引导，提升防疫意识
- 线上线下联动宣传：通过小区业主微信群、公告栏、电子显示屏等渠道，每日推送疫情防控政策、防疫知识（如“七步洗手法”“佩戴口罩规范”）、核酸检测通知等信息XX条，累计发放《致业主的一封信》XX份，引导业主“非必要不外出、不聚集、不扎堆”。
- 及时回应业主关切：设立24小时服务热线（XXX-XXXXXXX），针对业主提出的“核酸检测点设置”“物资采购渠道”等问题，第一时间对接社区、街道予以解答，累计处理业主诉求XX件，满意度达100%。
（五）保障物资供应，筑牢后勤基础
- 防疫物资储备充足：提前采购口罩XX个、消毒液XX升、酒精XX升、防护服XX套、测温仪XX台等防疫物资，建立“动态台账”，按需发放至一线员工（安保、保洁等重点岗位每日配备2个口罩、1瓶消毒液），确保物资“不短缺、不浪费”。
- 生活物资保供服务：联合社区、周边商超建立“生活物资保供清单”，为老年业主、行动不便者提供“代购、配送上门”服务，X月以来累计配送蔬菜包XX份、粮油XX件，保障业主基本生活需求。
（六）完善应急处置，提升响应能力
- 应急演练常抓不懈：X月X日联合社区开展“核酸检测点设置”“疑似人员转运”应急演练，模拟从现场组织、信息登记到样本转运全流程，提升员工应急处置能力。
- 24小时应急值守：设立“应急突击队”，项目经理、工程主管24小时在岗值班，确保突发情况（如业主发热、密接排查等）第一时间
